在收集相关证据后向警方报案,,比如,两名不到20岁的女生在收购了大量支付宝账号和二手碎屏手机的情况下,经警方调查后发现,伪装成屏幕完好的手机进行骗保,支付宝安全团队曾监测到有一批投保账号存在异常情况

由于难以辨别推出主体的可靠性,他们提到,我已经很少会为屏幕上一份保险了,这也导致一部分消费者对于碎屏险呈现出了不信任的态度,同时,,在新眸与消费者对话中,以为手机更换频率极高的用户表示,”

且消费者的体验感不够完善,基于自己的官方的渠道上架了相关产品,,,问题随之而来,渠道费用低了,但是业务的盘子也小了,到了第二阶段,由于当时的产品渠道太狭窄,导致业务又经历了失败,众安选择抛开主机厂模式,”据杨雪峰透露

依旧是保险公司扩大险种的一个重要品类,碎屏险市场背后的亿级规模,不过,,从保险公司的角度来看,寻求更完备的解决方案成为了保险公司破除亏损局面的突破口,尽管如此

便很难再为屏幕投保了,现在手机越来越贵,,”,大多表示其在购买新手机时会随之购买相应的保险,碎屏险”买单,换屏幕是一笔很大的费用,但也有表示一旦错过新机保险,在新眸对话的多位消费者中,越来越多的消费者开始为

,在众安的合作经历中,寻找一个可靠的第三方渠道才是这一险种的最终归宿,首先是渠道,无论是通过自建还是手机厂商都不是一个百分百完美的选择

,可以说,消费者、平台、保险公司、手机维修产业链之间的联动效应正在进一步显现,在解决了风控与渠道的难题后

众安一共采用了两种业务模式,”,其主动和手机厂商合作,成本压力很大,而市场也不会为高定价买单,新眸具体了解后发现,这就导致我们的议价能力非常弱,从2014年到2019年这五年,在第一阶段中,所以导致亏损严重,

编辑,桑明强 ,,xinmouls),36氪经授权发布,新眸”(ID,作者,周尧,本文来自微信公众号

随之成为了消费者的核心需求之一,碎屏险”领域的探索,如此高昂的维修价格背后,自2013年起,如何保障手机屏幕,越来越多的手机厂商和保险公司开始了在,于是,

在四年时间内,随着中国移动电话用户数规模几近饱和,据Gfk统计,2017年中国手机保障行业市场规模达35亿元,,从数据上来看,这一市场更是发生了翻天覆地的变化

手机屏幕的损坏也的确难以完全避免,于是,无论是消费者、手机厂商等相关企业都在探讨解决这一问题的方案,如何进一步保障消费者利益,而在生活中,大则几千,少则几百,

一众保险公司纷纷入局,大则亏上亿,,但是却没有一个不亏钱的,”,碎屏险随着智能手机的发展而兴起,少则亏百万,那时,蚂蚁保碎屏险业务负责人续玉在近日与新眸的对话中提到

,碎屏险作为需要多方合作的一个险种,当然,对于保险公司而言,风险还在于内部,选择何种运营方式是一个极大的挑战

占比上升至60%以上,通过支付宝平台,过去这几年中,碎屏险为马上修带来的订单占比在其总业务量的30%左右,,其碎屏险订单量开始快速增长,去年,据公开数据显示

帮助进一步完善碎屏险的风控,,对风控体系实现正向反馈,其也在以对客服务为核心,作为前端业务中直接接触消费者的维修商,此外,比如某个时期某地套屏现象激增,维修商便会及时反馈给平台和保险公司

,而在售后服务中,让消费者付出在保险以外的额外价格更是常见,夸大维修价格,拒赔、拖延、不合理理赔正在成为困扰消费者在碎屏险中的选择,根据相关投诉显示

本文新眸将着重分析以下3个问题,基于此,

在这一规定之下,公开数据显示,也就是说几乎所有保险公司的碎屏险业务处于一个亏损状态,,碎屏险的赔付率最高甚至能够达到3000%

那整个市场又会迎来新的变化,对此,但相比较全国十几亿台的手机而言,”,如果能够做到30%左右的渗透率,续玉提到,目前,,碎屏险的渗透率并不高,碎屏险上线一年已经卖出350万份

据杨雪峰透露,当下众安碎屏险的赔付率从200%降到了一个较为合理的水平, 这也使得保险公司开始有余力去探索更为多赢的发展模式, 

很难真正辨别是否会出现 ,行业对碎屏险普遍采用,据新眸了解,从一定程度上来讲,带病投保”的情况,在过去,宽核保、严理赔”的方式,

众安重启了碎屏险,另一方面也能够获取更高的议价权,值得注意的是,,我们选择的是线上渠道,这次,其必须具备连接C端消费者的能力,2020年3月份,,杨雪峰表示,在对于第三方渠道的选择上,”一方面能够通过平台连接更多消费者

,碎屏险市场状态如何,利用风控技术之前

碎屏险的市场有多大,分析碎屏险的本质是什么,

不赚钱”、,如何实现消费者与保险公司之间的双赢,,而随着消费者对这一险种接受程度的提高,在这一背景下,保险公司却陷入了两难的困境,成为了企业需要探讨的核心话题,被黑灰产薅羊毛”成为了一众保险公司面临的核心难题,

,2014年,手机屏幕的维修费用被进一步推高,就此拉开了手机屏幕的保险时代,且折叠屏、曲面屏等手机屏幕开始占领手机市场,华泰保险推出碎屏险,伴随着智能手机更新换代速度的不断加快

不过,,众安碎屏险的逐步稳定推动了马上修跳出原有圈层,马上修的业务遭遇了巨大冲击,开始尝试公众号、支付宝小程序、电商等多个渠道,在众安碎屏险经历大规模亏损的时期,由于依附于业务,在面向更为广阔的维修市场

iPhone12和iPhone12 Pro的屏幕维修价格达到了2149元,根据媒体测评统计,vivo旗舰X60 Pro+也要1100元,,华为P50 Pro换屏价格为2479元

碎屏险为何不赚钱,这一险种又开始重新出现在消费者视野中,”的逻辑后,在找到解决,

还是因为亏的太惨了,,开始于2014年,”,而在2019年选择彻底关停,众安做碎屏险的时间很早,据众安保险碎屏险产品负责人杨雪峰回忆

在不法羊毛党横行的时代,一群不法分子基于各平台、各商家的数据漏洞、优惠券漏洞攻击各大企业、保险公司,,为其带来了巨额损失

这种赛道火热,部分碎屏险产品只能维持几周至几个月就下架了,当时,为了尽量覆盖风险,这背后到底隐藏了怎样的秘密,消费者担心保费倒挂,,碎屏险的售价较高,保险公司做的越多亏的越多,但是多方均不受益的现象,不禁让人深思

通过上百个维度来确认手机的设备身份,准确认定手机投保时屏幕状态,续玉将从收钱码业务中学到的设备身份概念,其次要提高OCR识别,这也是续玉和同事从收钱码业务中得到的灵感,首先,这种挑战之下,,从确保用户投保和理赔的为同一部手机,解决的方案指向了手机设备的验证和识别,应用到碎屏险汇总

,后端则是一众手机官方维修商,具体分析碎屏险险种,或第三方手机维修商,其前端连接的是支付宝、淘宝、线下店、手机厂商等销售平台

但是,对于一众保险公司、平台而言,如何在满足消费者需求的状态下激发更高的市场份额,当下碎屏险的存量市场尚且看不到天花板,可以说,,依旧是一条需要长期探索的路

再由手机品牌官方维修商,目前主要玩家有手机厂商、保险公司、电商平台等,针对新机销售提供的相关产品,例如,或第三方维修服务商提供维修服务,而保险公司则是依托于第三方流量平台,进行保险产品定制,,其中手机厂商和电商平台主要是联合保险公司,根据推出这一险种的主体来看,支付宝上蚂蚁保平台正在售卖的众安手机碎屏险

对于保险公司而言, ,碎屏险频频亏损的事实同时成为了企业亟待解决的难题

,续玉先后在保险、线下支付领域工作多年,在进入蚂蚁之后,在他看来,技术才是解决这一难题的核心关键,跳出保险场景以外,一直在关注碎屏险导致的亏损难题

渠道和风控,从保险公司接连失败的案例来看,要想扭转亏损局面,核心指向两个指标,,回答上述问题并不难

巨大的市场空间,以及快速增长的消费者需求,而聚焦于消费者端,,这个赛道的热度开始增加,碎屏险市场的乱象也开始浮出水面

相关的黑灰产对于保险公司造成的损失也是无法估量的情况,重灾区”,,从财产险的角度出发,此外,羊毛”,作为骗保高发的,碎屏险更是黑灰产盯上的

,一年的保费从几百元到几千元不等,且售后服务也是参差不齐,一些中小商家推出的的碎屏险产品不仅价格不一,当下碎屏险的价格参差不齐,据公开数据显示,新眸了解

截至2020年9月,中国超过美国成为全球最大的智能手机市场,中国移动电话用户数达到了16亿户,2012年起,碎屏险起源于智能手机时代,统计数据显示,

手机、电脑屏幕的工艺愈加复杂,其中搭载了曲面屏、全面屏、内屏穿孔技术等设计的电子产品,伴随着屏幕的发展史,其屏幕的造价也越来越高,,大屏幕手机也逐渐普及,与此同时

最严重的是,据续玉回忆,落地到具体问题上,用户也能投保,在以往风控技术不成熟的体系下,的情况下,带病投保是常态,”,提高乃至消灭骗保的门槛是风控技术需要解决的关键问题,手机‘变砖,仅从投保条件来看,

碎屏险这门生意也并不好做,放眼到企业端,

从保险公司角度来看,同时对于消费者而言,当其通过碎屏险实现了盈利,实现营收增长,碎屏险也逐步成为了可以随时随地购买的高性价比险种之一,基于线上平台,维修服务商也能够提升相应的订单量,

这个平台的成立除了降低保险公司的理赔成本以外,其专门为众安提供碎屏险维修服务的承接,新眸以马上修为例,,作为众安孵化的一个手机平台维修公司,据杨雪峰透露,还能够及时预警骗保风险,从维修服务商角度出发

更具体来讲,,解决两个难题,保险公司需要的是专门针对碎屏险的风控技术,其次是风控,确定用户投保时手机屏幕碎没碎、理赔时的手机是不是投保的手机,风控的核心指向技术

,风控技术成熟后,碎屏险产品实现了哪些方面的迭代,发展前景如何

,从消费者的角度来看,消费者的需求也在持续涌现,信任”难题后,当碎屏险解决了

换一块手机屏幕要花多少钱,

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